Airbnb의 여름 출시는 보통 손님을 위한 많은 업데이트와 호스트를 위한 소수의 업데이트가 포함된 화려한 행사입니다. 그러나 이번에는 회사가 그룹 예약을 위한 몇 가지 업데이트와 음악, 영화, TV 및 스포츠 분야에서 유명한 이름들이 호스팅하는 'Icons'라는 새로운 카테고리를 소개하고 있습니다.
그룹 예약 기능은 아마도 모든 사용자에게 도달할 유일한 업데이트로, 사람들이 공유 위시리스트를 작성할 수 있도록 하고 여행 그룹에 대한 속성의 세부 정보가 포함된 여행 초대장이 있습니다.
사용자는 이제 전화의 연락처나 링크를 통해 친구나 가족을 위시리스트로 초대할 수 있습니다. 그룹 구성원은 목록에 속성을 추가하거나 속성에 대한 메모를 남기거나 예약을 결정하기 위해 투표를 할 수 있습니다.
주요 구성원이 속성을 예약한 후에는 여행에 같이 갈 사람들을 다시 초대하기 위해 엽서가 있습니다. 초대 카드에는 주소, 체크인 안내 및 Wi-Fi 암호와 같은 세부 정보도 포함되어 있습니다.
Airbnb는 또한 모든 여행자가 호스트와 채팅하고 메시지에 반응할 수 있는 새로운 메시지 탭을 소개했습니다. 호스트는 AI 기반 제안을 사용하여 질문에 답변할 수 있습니다.예를 들어 손님들에게 숙박 시설의 체크아웃 안내를 보내는 등
Airbnb의 공동 창업자 겸 전략 책임자인 Nathan Blecharczyk은 플랫폼의 여행 중 80%가 한 명 이상의 사람이 참여하는 것으로 나타났다고 말했습니다. 또한 그룹 구성원들 간에 의사 결정을 내리는 과정에서 많은 의사 소통이 이루어지고 있다고 설명했습니다.
그룹 기능 외에도, Airbnb는 호스트를 위한 새로운 수익 대시 보드와 더 나은 통찰력, 그리고 '아이콘'이라는 경험 카테고리를 발표할 예정입니다. 이 카테고리에는 X-Men 저택, 페라리 박물관, 프린스의 퍼플 레인 하우스, 및 도자 캣과의 거실 세션과 같은 명소가 포함되어 있습니다. 이러한 경험들은 잠시 동안 제공되며 사용자는 입장하려면 신청해야 합니다. Airbnb는 11개의 경험 그룹을 통해 4,000명의 사람들을 받을 계획입니다.
Airbnb에서 AI 사용하기
지난 11월, TechCrunch와의 대화에서 Airbnb CEO인 브라이언 체스키는 회사가 생성 AI를 활용한 리뷰 요약을 테스트 중이라고 언급했습니다. Airbnb는 이 분야에서 공식 발표를 하지 않았지만, Blecharczyk은 플랫폼이 고객 지원을 비롯한 여러 영역에서 AI를 사용할 계획이며 AI를 사용하여 최적의 상담원으로 고객을 안내하거나 AI가 생성한 응답으로 자동으로 문제를 해결할 수 있도록 할 것이라고 전했습니다.
공동 창업자인 Blecharczyk은 AI 기반 응답이 특정 시나리오에만 해당되고 있으며, 회사가 이를 한정적인 생산에서 테스트하고 있다고 언급했습니다.
'AI를 비즈니스에 적용할 많은 잠재력이 있다고 생각합니다. AI가 시간이 지남에 따라 소비자 층에서 경험을 어떻게 바꿀 것인지에 대해 많은 고민을 하고 있습니다.' Blecharczyk은 회사의 로드맵에 구체적인 내용은 공유하지 않았지만 '많은 리뷰 우리는 많은 고객 서비스 데이터 위에 앉아 있습니다. 그래서 우리는 AI를 사용하여 목록과 정보를 더 명료하게 제공할 수 있는 방법에 대해 생각하고 있습니다.'라고 말했습니다.
2023년 11월, Airbnb는 Siri 공동 창업자인 아담 체이어가 시작한 스텔스 스타트업인 GamePlanner를 인수했습니다. 올해 초, 체스키는 GamePlanner 인수가 여행 플랫폼의 '최고의 접대인'을 만드는 계획의 일환임을 언급했습니다. 고객 쿼리를 해결하기 위해 AI 기반 응답을 사용하는 것은 아마도 그 첫 번째 단계일 것입니다.
